سياسة الإسترجاع والاستبدال (المتجر وأونلاين)

في شرف دي جي رضاك ​​هو ضمان لنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، سنسترد المنتج الذي تم بيعه في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التسليم المنزلي. شروط وسياسة الإسترجاع والاستبدال التالية.

لاسترجاع واستبدال المنتجات،  يجب على العميل زيارة أقرب متجر شرف دي جي في الإمارات العربية المتحدة، أو الاتصال بخط المساعدة الخاص بشرف دي جي (600502034) ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على  support@sharafdg.com

للحصول على المساعدة. بالنسبة إلى منتجات الخاصة بالسوق التجارية، يرجى التوجه إلى قسم – سياسة الإسترجاع والإستبدال

  1. يجب أن يكون المنتج / المنتجات مصحوبةً بفاتورة المبيعات الأصلية للإسترجاع والاستبدال.
  2. يجب أن يكون المنتج / المنتجات غير مفتوحة وفي حالة غير مستخدمة، مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية ,الملحقات

والدليل الخاص بالمنتج وبطاقات الضمان والهدايا  (FOC) المنتج / المنتجات المجمعة والقسائم الترويجية.

  1. لا تنطبق سياسة الإسترجاع والاستبدال:
  2. إذا كانت طريقة التعبئة والتغليف غير مكتملة أو إذا تعرض المنتج للتلف أو الخدش.
  3. الطلبات والمنتجات الخاصة وأدوات الوصلات والأسلاك والملابس ومنتجات العناية والنظافة الشخصية.
  4. اذا تم خدش أو استخدام رمز التفعيل أونلاين.
  5. اذ كان الجهاز يحتوي على كلمة مرور/ تفعيل، مثل خدمة العثور على جهازي أو تلفوني وخدمة اعثر علي My I phone
  6. إذا تم استرداد ضريبة القيمة المضافة مقابل الفاتورة.
  7. إذا كانت العبوة بها عيب خفيف أو تم فتحها ولم يكن المنتج معيبًا أو لم يكن مستخدماً ولا يوجد به خدوش أو علامات ظاهرة على العبوة ؛ فسيتم إسترجاع المنتج مقابل رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15٪ أو حسب الاقتضاء أثناء الإسترجاع أو الاستبدال. بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة والشاشات الكبيرة، سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بعد مراجعة شريك الخدمة المعتمد.
  8. سيتم الإسترجاع أو الإستبدال على الأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة، منتجات الصوتيات / الشاشات الكبيرة بناءً على تقرير التحقيق والموافقة من قبل الشركة المصنعة لمركز الخدمة المعتمد.
  9. بالنسبة إلى المنتج المعيب خلال 7 ايام من تاريخ الشراء (DOA) / لا يعمل وفقًا لدليل التشغيل / اواقل من المعلن في مواصفات المنتج المعلنة سيتم الاسترجاع او الاستبدال
  10. بعد أن يتم التحقق منه من قبل موظفينا أو فني مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء.
  11. يتم الإسترجاع / الاستبدال فقط بعد التحقيق ( التقرير الفني). يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى أربعة أيام عمل.
  12. إذا تم إسترجاع او استبدال المنتج المعيب ، و كان يحتوي على أي بيانات أو معلومات مخزنة في الذاكرة أو جهاز التخزين ، فإن شرف دي جي غير مسؤول عن نقل هذه البيانات أو المعلومات إلى منتج آخر يُمنح للعميل في صورة استيدال ، أو عن فقدان أي من البيانات أو المعلومات التي تزال موجوده في المنتج المرتجع.
  13. اذا تم استرجاع المنتجات المشتراة سيتم استرجاع قيمتها وفقا لطريقه الدفع المسبق عند الشراء .اذا كان عن طريق بطاقة الائتمان ( استرجاع المبالغ فقط إلى نفس بطاقة الائتمان ). سيتم رد المبالغ المستردة للمنتج التي تم شراؤه من خلال أي نوع من بطاقات الهدايا والنقاط وما إلى ذلك عن طريق بطاقة هدايا من شرف دي جي.
  14. رسوم الخدمة والتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها وإقرارها من قبل العميل

فحص المنتج قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. أي منتج يتم تسليمه / يتم التوقيع علي استلامه /أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقًا بأنها تالفة أو مكسورة، فلن تكون مؤهلة للإسترجاع والاستبدال أو شروط وأحكام الضمان.

  1. الضمان الممتد / خطط الحماية من التلف عرضة للإسترجاع إذا تم إرجاع المنتج خلال فترة ضمان التصنيع.
  2. ستعمل إدارة المتجر وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه وسيتم التعامل مع قرار إدارة المتجر كقرار نهائي.

سياسة الإسترجاع والاستبدال (السوق التجارية)

للإستبدال أو الإسترجاع لمنتجات السوق التجارية .على العميل أن يتصل برقم خط المساعدة (600502034) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني

support@sharafdg.com للحصول على المساعدة

. لن يتم استرجاع أو استبدال منتجات السوق التجارية إلى متاجر شرف دي جي.

شروط وسياسة الإسترجاع والاستبدال التالية:

  1. يجب أن يكون المنتج / المنتجات غير مفتوحة وفي حالة غير مستخدمة.
  2. مستحضرات التجميل، الملابس، الكتان، القرطاسية، ومنتجات العناية الشخصية والنظافة ، وبطاقة التفعيل عبر الإنترنت، والمنتجات المخصصة / الطلبات الخاصة (مثل الأثاث المُجمَّع / المصنوع خصيصًا) ، والكابلات / الأسلاك المقطوعة • العطور(إذا تم فتح العبوة أو استخدامها) غير قابلة للإسترجاع أو الاستبدال

. يمكن الإبلاغ عن الحالات الشاذة إن وجدت من خلال القنوات المتوافقة مع شرف دي جي المذكورة أعلاه.

  1. يجب إرجاع منتجات السوبر ماركت والسلع الاستهلاكية والأطعمة / الأطعمة الطازجة في غضون 24 ساعة. ويجب إرجاع السلع غيراستهلاكيه في غضون سبعة أيام.
  2. بالنسبة إلى المنتج المعيب خلال 7 ايام من تاريخ الشراء (DOA) / لا يعمل وفقًا لدليل التشغيل / اواقل من المعلن في مواصفات المنتج المعلنة سيتم الاسترجاع او الاستبدال
  3. بعد أن يتم التحقق منه من قبل موظفينا.

يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى سبعة أيام عمل منذ تاريخ الإستلام. يتم الإرجاع / الاستبدال فقط بعد التحقيق / التقرير الفني.

  1. سيتم الاسترجاع أو الاستبدال على الأجهزة المنزلية الرئيسية / المتوسطة الشاشات الكبيرة والأثاث والديكور المنزلي والبياضات ومعدات اللياقة البدنية والسفر والنظارات الشمسية والساعات ومنتجات الصوت / الفيديو بناءً على تقرير التحقيق والموافقة من البائع.( المورد)
  2. يجب على العميل فحص المنتج / المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. أي منتج / منتجات يتم تسليمها و / أو التوقيع على استلامها / أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقًا انها تالفة أو معطلة ، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو شروط وأحكام الضمان.
  3. جميع عمليات المبالغ المستردة للعميل سوف تتم بعد إجراء فحص الجودة بعد إعادة المنتج / المنتجات.
  1. تم تقديم الضمان المقدم أدناه ، على المنتج / المنتجات المباعة بموجب هذه الفاتورة ، حصريًا من قبل الوكلاء / الموزعين / البائعين المعتمدين ، ويقتصر على منطقة الإمارات العربية المتحدة فقط أو مذكورًا بطريقة أخرى وفقًا لشروط الضمان المرفقه مع المنتج / أو مذكورة في الفاتورة / موقع الويب. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال (السوق التجارية) ، سيتم تطبيق شروط ضمان البائع المعني

علي العملاء التاكد من عمل نسخه احطياتيه للبيانان والمعلومات الموجوده علي الاجهزه  وإلغاء تنشيط أقفال الجهاز بالإضافة إلى خدمة العثور على جهازي أو تلفوني وخدمة اعثر علي My IPhone

  1. تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان على عاتق مالك العلامة التجارية / المورد أو بائع السوق .ويكون SharafDG هو الوسيط فقط.
  2. لا يشمل الضمان الملحقات والبطارية ورؤس الطابعات والعطور و اللعب والقرطاسيات والأثاث والديكور المنزلي والكتان والملابس ومستحضرات التجميل والبقالة وأي منتج / منتجات قابلة للاستهلاك.
  3. يصبح الضمان غير صالح إذا تم فتح المنتج / المنتجات أو العبث بها من قبل مركز خدمة غير مصرح به أو أضرار سائلة أو مادية.