سياسة الإرجاع والاستبدال لدى شرف دي جي

سياسة الإرجاع والاستبدال (متجر التجزئة وعبر الإنترنت)

في شرف دي جي، رضاكم مضمون. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فسنقبل إرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التوصيل إلى المنزل. تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية:

للإرجاع واستبدال المنتجات:

يمكن للعملاء زيارة أي متجر شرف دي جي في الإمارات العربية المتحدة، أو الاتصال بخط المساعدة الخاص بشرف دي جي على الرقم 600-502034، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@sharafdg.com، أو الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +971 54 309 0859 للحصول على المساعدة.

بالنسبة لمنتجات عبر الانترنت، يرجى الرجوع إلى قسم "سياسة الإرجاع والاستبدال – الاونلاين"."

الإكسسوارات وأدوات العناية الشخصية:

- يتم قبول الإرجاعات إذا كان المنتج مغلفًا أو به عيب في التصنيع عند فتحه. لا يتم قبول الإرجاعات إذا كان المنتج مفتوحًا وفي حالة عمل جيدة.

السلع الصلبة:

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمه بها العميل (غير مفتوح، مع العبوة الأصلية، بما في ذلك الملحقات، ودليل المستخدم، وبطاقات الضمان، وأختام العلامة التجارية).
• بالنسبة لمنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لا يُسمح بإرجاع المنتجات إذا تم تنشيط المنتج بالفعل من قبل العميل.
• يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة البيع الأصلية للإرجاع أو الاستبدال.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، مع جميع مواد التغليف الأصلية، والملحقات، والأدلة، وبطاقات التسجيل، والمنتجات المجانية (FOC)، والقسائم الترويجية.

لا ينطبق الإرجاع والاستبدال:

• إذا كانت العبوة غير مكتملة أو كان المنتج تالفًا أو مخدوشًا.
• للمنتجات المخصصة/المطلوبة بشكل خاص، وقطع الكابلات/الأسلاك، والملابس، ومنتجات العناية الشخصية والنظافة.
• إذا تم خدش رمز التنشيط عبر الإنترنت أو استرداده.
• إذا كان الجهاز يحتوي على قفل تنشيط/كلمة مرور، مثل Find My iPhone (FMIP)، أو Find My Mobile (FMM)، أو Find My Device (FMD).
• إذا تم استرداد ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة.

رسوم إعادة التخزين:

إذا كانت العبوة متسخة أو مفتوحة ولم يكن المنتج معيبًا أو غير مستخدم أو بدون خدوش مرئية، فسيتم قبول المنتج مرة أخرى مع رسوم إعادة التخزين على النحو التالي:

• بالنسبة لمنتجات العلامة التجارية Apple: الحد الأدنى 25% أو حسب المعايير المعمول بها
• بالنسبة للعلامات التجارية الأخرى: الحد الأدنى 15% أو حسب المعايير المعمول بها
• بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة/المتوسطة والألواح الكبيرة، سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بعد المراجعة من قبل شريك الخدمة المعتمد.

إرجاع الأجهزة المنزلية الكبيرة/المتوسطة، والشاشات الكبيرة، ومنتجات الصوت والفيديو:

• سيتم إجراء الإرجاع أو الاستبدال بناءً على تقرير التحقيق والموافقة من مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة.
• رسوم التعامل مع المرتجعات: بالنسبة للعملاء الذين يقبلون التسليم من المورد ويطلبون الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، سيتم تطبيق رسوم المناولة

المنتجات التي لا تعمل أو التي لا تصل إلى وجهتها (DOA):

سيتم استبدال المنتجات التي تالفة عند وصولها أو لا تعمل وفقًا للدليل أو إعادتها بعد التحقق منها من قبل موظفي شرف دي جي أو مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة.

قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى أربعة أيام عمل.

بيانات ومعلومات هامة:

لا يتحمل شرف دي جي مسؤولية نقل أي بيانات من المنتجات المرتجعة أو فقدان أي بيانات مخزنة على المنتج المرتجع.

المبالغ المستردة:

• سيتم استرداد الأموال الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها من خلال بطاقات الائتمان/الخصم فقط إلى نفس البطاقة المستخدمة في المعاملة.
• سيتم توفير استرداد الأموال للمشتريات التي تتم من خلال بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء من خلال بطاقة هدايا شرف دي جي.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اكتمال عملية الإرجاع.

رسوم غير قابلة للاسترداد:

رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إقرار العميل بذلك.

الفحص:

يجب على العملاء فحص المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD). أي منتج تم الإبلاغ عن تلفه بعد التوقيع على مستند إثبات التسليم لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو مطالبات الضمان.

خطط الضمان الممتد/حماية الأضرار:

يمكن إرجاعها إذا تم إرجاع المنتج خلال فترة ضمان الشركة المصنعة، ويعتبر قرار إدارة المتجر نهائيًا.

سياسة الإرجاع والاستبدال (السوق)

بالنسبة لمنتجات السوق، يجب على العملاء الاتصال بخط المساعدة الخاص بشرف دي جي على الرقم 600 502034، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@sharafdg.com، أو عبر واتساب على الرقم +971 54 309 0859. لا يمكن استبدال أو إرجاع منتجات السوق في متاجر شرف دي جي.

شروط المنتج في السوق:

• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة ومختومة.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل والملابس والمفروشات والقرطاسية والعناية الشخصية ومنتجات النظافة وبطاقات التنشيط عبر الإنترنت في حالة فتحها أو استخدامها.
• يجب إرجاع منتجات السوبر ماركت والسلع الاستهلاكية والأطعمة الطازجة خلال 24 ساعة. يجب إرجاع السلع غير الاستهلاكية خلال سبعة أيام.
• سيتم استبدال المنتجات التي وصلت معطوبة أو التي لا تعمل وفقًا للدليل أو إعادتها بعد التحقق من ذلك من قبل البائع. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى سبعة أيام عمل.

Inspection:

يجب على العملاء فحص المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD). أي منتج تم الإبلاغ عن تلفه بعد التوقيع على مستند إثبات التسليم لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو مطالبات الضمان.

سياسة الإرجاع والاستبدال (العلبة المفتوحة/وحدات العرض)

لا تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية الخاصة بشركة شرف دي جي على المنتجات المفتوحة والمعروضة. يجب إرجاع المنتجات المعيبة إلى أي متجر من متاجر شرف دي جي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء بعد التحقق من ذلك من قبل موظفين معتمدين.

الضمان:

تنطبق ضمانة مدتها ستة أشهر على الصناديق المفتوحة ووحدات العرض التي يتم شراؤها من شرف دي جي. يصبح الضمان غير صالح إذا تم العبث بالمنتج أو فتحه أو ظهور علامات تلف جسدي أو سائل عليه.

معلومات هامة:

إذا تبين أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع من خلال الإرجاع المفرط، أو إرجاع العناصر في حالتها غير الأصلية، أو إلغاء الطلبات بشكل متكرر، تحتفظ شرف دي جي بالحق في إصدار تحذيرات، أو فرض قيود، أو إنهاء حسابات العملاء حسب الضرورة.