We use cookies on our site to track certain metrics. Read our privacy policy here to see how we keep your personal data confidential and secure.

سياسة الإرجاع والاستبدال (المتجر وعلى الإنترنت)


في شرف دي جي رضاك هو ضمان. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فسنستعيد المنتج / المنتجات المباعة في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التسليم المنزلي للمنتج / المنتجات. يخضع الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية.

لاسترجاع واستبدال المنتج / المنتجات، يجب على العميل زيارة أقرب متجر شرف دي جي في الإمارات العربية المتحدة أو الاتصال بخط المساعدة الخاص بشرف دي جي (600502034) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@sharafdg.com للحصول على المساعدة. بالنسبة لمنتج / منتجات ساحة السوق، يرجى الرجوع إلى القسم - سياسة الإرجاع والاستبدال - ساحة السوق.

  1. يجب أن يكون المنتج / المنتجات مصحوباً بفاتورة المبيعات الأصلية للإرجاع والاستبدال.
  2. يجب أن يكون المنتج / المنتجات في حالة غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات التسجيل وخالية من التكلفة (FOC) / المنتج / المنتجات المجمعة والقسائم الترويجية.
  3. لا ينطبق الإرجاع والاستبدال:
    • إذا كانت العبوة غير كاملة أو تعرض المنتج للتلف أو الخدش.
    • قطع الكابلات / الأسلاك المخصصة / ذات الطلب الخاص والملابس والعناية الشخصية ومنتجات النظافة.
    • تم خدش رمز التفعيل عبر الإنترنت أو استرداد قيمته.
    • يحتوي الجهاز على قفل تفعيل / كلمة مرور، تم تنشيط Find My iPhone (FMIP) Find My Mobile (FMM) أو Find My Device(FMD).
    • إذا تم استرداد ضريبة القيمة المضافة مقابل الفاتورة.
  4. إذا كانت العبوة بها تلوث بسيط أو تم فتحها ولم يكن المنتج معيباً أو غير مستخدم ولا توجد خدوش أو علامات ظاهرة على المنتج أو العبوة؛ سيتم استرداد المنتج مقابل رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15٪ أو حسب الاقتضاء أثناء الإرجاع أو الاستبدال. بالنسبة للأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة واللوحة / اللوحات الكبيرة، سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بعد مراجعة شريك الخدمة المعتمد.
  5. سيتم الإرجاع أو الاستبدال على الأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة، منتج / منتجات الصوت / الفيديو ذات اللوحة الكبيرة بناءً على تقرير التحقيق والموافقة من قبل الشركة المصنعة لمركز الخدمة المعتمد.
  6. بالنسبة إلى الذي لا يشتغل أبداً عند الوصول (DOA) / لا يعمل وفقاً لدليل التشغيل / التقصير في مواصفات المنتج المعلنة، سيتم استبداله أو إعادته:
    • بعد أن يتم التحقق منه من قبل موظفينا أو فني مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء.
    • يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى أربعة أيام عمل. سيتم الإرجاع / الاستبدال فقط بعد التحقيق / التقرير الفني.
  7. إذا تم إرجاع المنتج أو كان يحتوي على أي بيانات أو معلومات مخزنة في الذاكرة أو جهاز التخزين، فلن تكون شرف دي جي مسؤولة عن نقل هذه البيانات أو المعلومات إلى منتج آخر يُمنح للعميل في صورة تبادل أو عن فقدان أي بيانات أو المعلومات التي لا تزال مقيمة على المنتج المرتجع.
  8. المنتج / المنتجات التي تم شراؤها من خلال بطاقة الائتمان / الخصم سيتم ردها فقط إلى نفس بطاقة الائتمان / الخصم المستخدمة في المعاملة. سيتم رد المبالغ المستردة للمنتج / المنتجات التي تم شراؤها من خلال أي نوع من بطاقات الهدايا والنقاط وما إلى ذلك من خلال بطاقة هدايا شرف دي جي.
  9. رسوم الخدمة والتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها وإقرارها من قبل العميل.
  10. يجب على العميل فحص المنتج / المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. أي منتج / منتجات يتم تسليمها و / أو توقيعها و / أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقاً تالفة أو مكسورة، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو أحكام وشروط الضمان
  11. تخضع خطط الضمان الممتد / الحماية من التلف للإرجاع إذا تم إرجاع المنتج / المنتجات خلال فترة ضمان التصنيع.
  12. ستعمل إدارة المتجر وفقاً للسياسات المذكورة أعلاه وسيتم التعامل مع قرار إدارة المتجر كقرار نهائي.

سياسة الإرجاع والاستبدال (ساحة السوق)

للتبديل أو الإرجاع لمنتج /لمنتجات عملاء ساحة السوق يرجى الاتصال برقم خط المساعدة شرف دي جي (600502034) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@sharafdg.com للحصول على المساعدة. لن يتم استبدال منتجات ساحة السوق أو إعادتها في متاجر شرف دي جي. يخضع الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية:

  1. يجب أن يكون المنتج / المنتجات في حالة غير مفتوحة / مغلقة.
  2. العطور، العطور، مستحضرات التجميل، الملابس والبياضات والقرطاسية والعناية الشخصية ومنتج / منتجات النظافة وبطاقة التفعيل عبر الإنترنت والمنتج / المنتجات الخاصة / الطلبات الخاصة (مثل الأثاث المُجمَّع / المصنوع خصيصاً)، الكابل / الأسلاك المقطوعة غير قابلة للتطبيق للإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو استخدامها. يمكن الإبلاغ عن الحالات الشاذة إن وجدت من خلال القنوات المتوافقة مع شرف دي جي المذكورة أعلاه.
  3. يجب إرجاع منتجات السوبرماركت والسلع الاستهلاكية والأطعمة الطازجة في غضون 24 ساعة. يجب إرجاع السلع غير المستهلكة في غضون سبعة أيام.
  4. بالنسبة إلى الذي لا يشتغل أبداً عند الوصول (DOA) / لا يعمل وفقاً لدليل التشغيل / التقصير في مواصفات المنتج / المنتجات المعلنة، سيتم استبدالها أو إعادتها:
    • بعد أن تم التحقق منه من قبل البائع.
    • يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى سبعة أيام عمل من تاريخ التحصيل. سيتم الإرجاع / الاستبدال فقط بعد التحقيق / التقرير الفني.
  5. سيتم الإرجاع أو الاستبدال على الأجهزة المنزلية الكبيرة / المتوسطة، منتج / منتجات الصوت / الفيديو ذات اللوحة الكبيرة بناءً على تقرير التحقيق والموافقة من قبل الشركة المصنعة لمركز الخدمة المعتمد.
  6. يجب على العميل فحص المنتج / المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. أي منتج / منتجات يتم تسليمها و / أو توقيعها و / أو قبولها والإبلاغ عنها لاحقاً تالفة أو مكسورة، لن تكون هذه المطالبات مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو أحكام وشروط الضمان.
  7. ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة للعميل بعد إجراء فحص الجودة بعد إرجاع المنتج / المنتجات.

أحكام وشروط الضمان

  1. تم تقديم الضمان المقدم أدناه، على المنتج / المنتجات المباعة بموجب هذه الفاتورة، حصرياً من قبل الوكلاء المعتمدين / الموزعين / البائعين المعنيين، ويقتصر على منطقة الإمارات العربية المتحدة فقط أو مذكوراً بطريقة أخرى وفقاً لشروط الضمان التي يتم نقلها مع المنتج / المنتجات أو مذكورة في الفاتورة / الموقع الإلكتروني. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال بائع (ساحة السوق)، تسري شروط ضمان البائع المعني.
  2. على العميل ضمان عمل نسخة احتياطية من البيانات والمعلومات الموجودة على الأجهزة وإلغاء تنشيط أقفال الجهاز و Find My iPhone (FMI) أو Find My Mobile (FMM) أو Find My Device(FMD) قبل تسليمها للخدمة.
  3. تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان على عاتق مالك / مورد العلامة التجارية أو بائع ساحة السوق و SharafDG.com هو الوسيط فقط.
  4. لا يشمل الضمان الملحقات والبطارية ورأس الطباعة والعطور واللعب والقرطاسية والأثاث والديكور المنزلي والبياضات والملابس ومستحضرات التجميل والبقالة وأي منتج / منتجات قابلة للاستهلاك.
  5. يصبح الضمان غير صالح إذا تم فتح المنتج / المنتجات أو العبث بها من قبل مركز خدمة غير مصرح به أو أضرار سائلة أو مادية.



تمت الإضافة للسلة
مجموع السلة درهم
المتابعة إلى الدفع