سياسة الضمان والخدمة لدى شرف دي جي

شكرًا لتسوقك في شرف دي جي. نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائنا. تحدد سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام الخاصة بتغطية الضمان للمنتجات الإلكترونية المشتراة من موقعنا الإلكتروني أو المتاجر الخاصة بنا أو التطبيق الجوال.

ما هو الضمان؟

الضمان هو وعد تقدمه الشركة المصنعة للمشتري بأن السلع المباعة ستفي بمواصفات معينة أو ستعمل كما هو متوقع.

ماذا لا يشمل الضمان؟

لا تشمل سياسة الضمان الفئات التالية:

• الإكسسوارات الغير معرفة بماركات
• البطاريات
• رؤوس الطابعة - الحبارات
• العطور
• الألعاب
• الملابس
• المنتجات الاستهلاكية

مدة الضمان:

تضمن سياسة الضمان لدينا تغطية العيوب في المواد والتصميم والصناعة الناشئة بعد شراء المنتج. بالنسبة لبعض المنتجات والحالات التي نكون فيها البائع، ينطبق ضمان لمدة 12 شهرًا على العناصر المؤهلة التي تم شراؤها من قبل جميع المشترين داخل الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من خلال بائع منصة ثالثة، تنطبق شروط الضمان للبائع المعني.

لعناصر المشتراة من شرف دي جي

العناصر المشتراة من بائعي الطرف الثالث (السوق التجارية):

تاريخ بدء الضمان:

يبدأ ضمان العنصر من تاريخ استلام المنتج.

إصلاحات الضمان:

سيتم التعامل مع جميع إصلاحات الضمان للمنتجات المشتراة من شرف دي جي (وليس السوق التجارية) من قبل مراكز الخدمة المعتمدة للعلامة التجارية. إذا كنت قد اشتريت منتجًا من خلال بائع في السوق التجارية وليس شرف دي جي، ستنطبق شروط الضمان للبائع المعني.

متى يصبح الضمان باطلًا؟

تصبح سياسة الضمان هذه باطلة في الحالات التالية:

• الضرر الناتج عن حادث، أو سائل، أو ضرر جسدي، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو تعديل مركز الخدمة غير المرخص.
• الضرر الناتج عن تيارات كهربائية فائقة أو تقلبات كهربائية أخرى.
• الضرر الناتج عن استخدام ملحقات غير متوافقة مع المنتج.
• الضرر الناتج عن عوامل بيئية، مثل الرطوبة، ودرجات الحرارة المتغيرة، أو الآفات.

كيفية الحماية من الأضرار العرضية والسوائل؟

كيفية تقديم مطالبة بالضمان:

• بالنسبة للعناصر المشتراة من متجر شرف دي جي:
  • قدموا المنتج إلى أي متجر لشرف دي جي مع الفاتورة الضريبية الأصلية التي استلمتها على بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك .
  • اتجه إلى مكتب خدمة العملاء داخل المتجر وأبلغ الموظفين بأنك ترغب في خدمة العنصر بموجب مطالبة الضمان الخاصة بك.
• بالنسبة لعناصر شرف دي جي المشتراة من الموقع www.sharafdg.com/ar (منتجات شرف دي جي):
  • للمطالبة بالضمان في المتجر:
    • قدموا المنتج إلى أي متجر لشرف دي جي مع الفاتورة الضريبية الأصلية التي استلمتها على بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك .
    • اتجه إلى مكتب خدمة العملاء داخل المتجر وأبلغ الموظفين بأنك ترغب في خدمة العنصر بموجب مطالبة الضمان.
  • للمطالبة بالضمان عبر الإنترنت:
    • أرسل تفاصيل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني, وسيتصل فريق دعم العملاء بك لتوفير التعليمات اللازمة.
• بالنسبة للعناصر المشتراة من متجر www.sharafdg.com (منتجات بائعين اخرين):
  • أرسل تفاصيل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني, وسيتصل فريق دعم العملاء بك لتوفير التعليمات اللازمة.

العملية:

سنفحص المنتج لتحديد ما إذا كان يغطيه الضمان. إذا كان المنتج يغطى بالضمان، سنقوم بإصلاحه أو استبداله بدون أي تكلفة عليك. إذا كان المنتج لا يغطى بالضمان، سنبلغك بتكلفة الإصلاح أو الاستبدال.

ملاحظة: قد تطلب بعض مراكز الخدمة رسوم فحص إذا كان المنتج خارج الضمان وتم رفض عرض سعر الاصلاح من قبل العميل.

الشروط والأحكام العامة:

إصلاح أو استبدال المنتج بموجب هذا الضمان لا يمتد أو يجدد فترة الضمان. تظل شروط الضمان القابلة للتطبيق وفقًا لمصنع الجهاز.

إذا كان المنتج الخاص بك غير قابل للإصلاح ولكنه لا يزال تحت الضمان من قبل الشركة المصنعة، سنقوم بإصدار استبدال من نفس البائع أو تقديم استرداد كامل إذا كان الاستبدال غير متاح.

مقدمو الضمان:

يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو موفر الخدمة المعتمد لديها، ويخضع لسياسات الضمان التي تحددها الشركة المصنعة، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو الموقع الرسمي للشركة المصنعة.

شرف دي جي غير مسؤولة عن خدمات الضمان التي يقدمها مراكز الخدمة المعتمدة. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ومدة الإصلاح وجودة الإصلاح. يجب على العملاء الاتصال مباشرة بمقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكاوى أو مخاوف.

سياسة الخدمة:

يتحمل العملاء مسؤولية حماية بياناتهم الشخصية ومعلومات الجهاز.

قبل تقديم الجهاز للإصلاح، يجب على العملاء نسخ بياناتهم، وتعطيل خدمة البحث عن iPhone (FMI) أو البحث عن هاتفي (FMM) أو البحث عن الجهاز (FMD)، وإزالة أي قفل أو كلمة مرور.

لا يتم حساب الوقت الذي يستغرقه العملاء لتقديم معلومات الجهاز أو الحصول على الموافقة في وقت الإصلاح.

رسوم إصلاح خارج الضمان

إذا قرر مركز الخدمة أن منتجك لم يعد تحت الضمان، قد يقترح إصلاحه مقابل رسوم. ليس عليك قبول هذا العرض، ويمكنك استرجاع المنتج دون إجراء أي إصلاح

ضمان إضافي:

استمتع بالضمان الإضافي لضمان استبدال المنتج على جميع مشترياتك، مما يضمن لك التغطية ضد العيوب والأعطال غير المتوقعة. لمعرفة المزيد زوروا https://uae.sharafdg.com/ar/extended-warranty

فحص حالة الضمان:

للمنتجات التي تم شراؤها من متاجرنا أو من www.sharafdg.com/ar (منتجات شرف دي جي), يمكنك التحقق من حالة الضمان عن طريق زيارة https://uae.sharafdg.com/ar/warranty/

اتصل بنا :

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر واتساب على الرقم 971543090859+ أو عبر البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني